Uma pesquisa realizada pela empresa Bain & Company mostrou que um em cada dez proprietários de automóveis considera que a maior motivação para recomendar as marcas de seus veículos está em aspectos emocionais, como o símbolo de status e a identificação com a marca e o fabricante.
A partir desses dois pontos, ligados às questões emocionais e à identidade com a marca, podemos traçar estratégias que atendam às expectativas desse perfil de consumidor.
Ele não busca apenas a compra de um carro; deseja que sua empresa se conecte com suas emoções e identidade antes de realizar a venda.
Este novo tipo de perfil, conhecido popularmente de consumidor 4.0, está demandando criatividade e grandes inovações tecnológicas por parte dos planejadores das estratégias de cada marca. Este é o tipo de cliente que se cativa por uma comunicação e relação mais tecnológica, além de aspectos como personalidade, proximidade de valores e compatibilidade de pensamentos. Para esse público, não basta vender; é necessário traçar estratégias que o atraiam e proporcionem uma experiência única, repleta de novidades e que seja especial em toda a sua jornada.
Como já mencionamos anteriormente aqui em nosso blog, o marketing olfativo pode potencializar estratégias e oferecer uma experiência personalizada a cada indivíduo, alinhando-se e alcançando muitas das expectativas desse consumidor 4.0.
Neste contexto, a empresa Volkswagen inovou com a criação da City Store, uma nova loja que oferece uma experiência de compra elevada, memorável e personalizada para aqueles que desejam adquirir seus veículos premium.
Toda a estrutura do local foi projetada para proporcionar um ambiente acolhedor a cada visitante, com mesas de reunião confortáveis e um diferencial: uma fragrância exclusiva que, ao invés de ter o “cheiro de carro novo”, transmite uma sensação de acolhimento e bem-estar, incentivando as pessoas a permanecerem no ambiente. Além disso, ao invés de fotos de carros, as paredes da loja conceito exibem imagens de pessoas, fortalecendo a conexão com o público.
Esta loja traz um conceito inovador, como destaca o CEO Ciro Possobom:
“Temos uma rede forte, que investe de forma estratégica para oferecer uma experiência fascinante aos nossos clientes”.
Diante disso, a Volkswagen, com o uso da experiência sensorial e outros aspectos, inovou e proporcionou um atendimento mais humanizado e voltado para o futuro, de modernidade, digitalização e conexão com as pessoas.
Interessante a estratégia da Volkswagen, não acha? Se você se sentiu inspirado e está considerando proporcionar uma experiência semelhante aos seus clientes, clique aqui e converse com nossos especialistas. Somos uma empresa líder em estratégias de marketing olfativo, com vasta experiência em inovar e destacar negócios em diversos segmentos. Entre em contato conosco hoje mesmo para oferecer uma experiência única e memorável ao seu público-alvo.
Nosso time já está cuidando do seu contato com atenção. Em breve, voltamos para seguir juntos nessa jornada sensorial.
Nosso time já está cuidando do seu contato com atenção. Em breve, voltamos para seguir juntos nessa jornada sensorial.
